Política de devoluciones, reembolsos e intercambios
En Ratnavaali, nos comprometemos a ofrecer joyas atemporales y una experiencia de compra excepcional. Estamos completamente respaldados por la calidad de nuestra artesanía, por lo que orgullosamente ofrecemos una Garantía de devolución del 100% del dinero de por vida, incondicional y líder en la industria.
💰 Política de recompra y reembolso 100% de por vida
Ofrecemos un reembolso completo del 100% del importe total de la factura pagado al finalizar la compra, disponible en cualquier momento, para toda la vida.
- Sin deducciones ocultas: A diferencia de los joyeros tradicionales, no deducimos cargos por fabricación, tarifas de diseño o tarifas de procesamiento.
- Sin depreciación del metal: Recibirá exactamente el 100% del importe original que pagó, independientemente de las fluctuaciones en las tasas de mercado del metal.
- Reembolso completo: Su reembolso incluye el importe total exacto de la factura, incluidos los impuestos iniciales aplicados en la compra.
🔬 Condiciones de calificación y verificación
Para calificar para un reembolso o cambio 100% de por vida, asegúrese de que se cumplan las siguientes condiciones estructurales:
- Prueba de autenticidad: Tras la recepción, todas las joyas devueltas se someterán a rigurosas pruebas científicas y verificación por parte de nuestros gemólogos internos. La pieza debe ser verificada como un producto genuino y sin alteraciones de Ratnavaali.
- Estado del producto: Las joyas no deben estar rotas físicamente, aplastadas, redimensionadas o manipuladas por un joyero externo. El desgaste normal y suave de por vida es completamente aceptable, pero las piezas con daños estructurales graves pueden estar sujetas a una revisión de valoración.
- Artículos adjuntos: La pieza debe devolverse junto con su Certificado de Autenticidad oficial y la factura de compra original.
⚠️ Entregas dañadas o incorrectas (recepción inicial)
Si su pedido llega dañado, incorrecto o incompleto por parte del servicio de mensajería, debe notificar a nuestro equipo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
- Pruebas requeridas: Para procesar una reclamación de tránsito inmediata, debe proporcionar su número de pedido, fotos claras del embalaje y un video de desempaquetado continuo y sin editar grabado desde el momento exacto en que se abre el paquete sellado del servicio de mensajería.
- Las reclamaciones por daños iniciales en el tránsito después de 24 horas o sin un video de desempaquetado válido y sin interrupciones no pueden ser aprobadas.
💳 Procesamiento de reembolso en el mismo día
Una vez que sus joyas devueltas pasen nuestra verificación de autenticidad en nuestras instalaciones, su reembolso se inicia el mismo día.
- Método de pago: Los reembolsos se acreditan directamente a la forma de pago original utilizada durante la compra.
- Plazo: El tiempo que tardan los fondos en reflejarse en su cuenta depende completamente de su institución bancaria o proveedor de pasarela de pago (normalmente de 3 a 7 días hábiles).
🚚 Logística de envío de devoluciones
- Dentro de la India: Ratnavaali ofrece envío de devolución gratuito para todas las solicitudes de devolución, cambio y recompra de por vida aprobadas. Nuestro equipo de logística organizará una recogida segura y totalmente asegurada en su domicilio.
- Internacional (Global): Para devoluciones o recompras enviadas desde fuera de la India (EE. UU., UE, Oriente Medio, etc.), el cliente es responsable del envío internacional seguro de la devolución, del seguro de tránsito privado y de cualquier derecho de aduana o impuesto de importación gravado por las autoridades aduaneras indias.
❌ Cancelación de pedido
- Los pedidos se pueden cancelar para un reembolso completo dentro de las 24 horas de su realización, siempre que no hayan sido enviados o no hayan entrado en nuestro proceso de fabricación/grabado personalizado.
- Si el artículo ya ha sido enviado, se aplicará el proceso de devolución de por vida estándar descrito anteriormente.
🛡️ Garantía de contraste y autenticidad
Para asegurar completamente su inversión de por vida, cada pieza de Ratnavaali se entrega con:
- Sello BIS aprobado por el gobierno (cuando corresponda)
- Certificado de autenticidad oficial
- Tránsito 100% totalmente asegurado a nivel mundial a través de DHL, UPS o FedEx
📧 Contáctenos
Para iniciar una devolución, cambio o recompra de por vida, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: contact@ratnavaali.com
